مقالات آموزشی هلپ دسک و مدیریت خدمات IT

هلپ دسک چیست و چرا سازمان شما به آن نیاز دارد؟

اگر درخواست‌های IT سازمان شما روی ایمیل، تلگرام و کاغذ پخش شده‌اند، وقتش رسیده با هلپ دسک آشنا شوید.

خیلی از تیم‌های IT این دو واژه را به‌جای هم به کار می‌برند، در حالی‌که تفاوت مهمی در دامنه و رویکرد آن‌ها وجود دارد.

بدون یک SLA روشن، هیچ‌کس نمی‌داند «زمان معقول» برای پاسخ به یک تیکت چقدر است. اینجا یاد می‌گیرید چطور آن را تعریف کنید.

بخش زیادی از تیکت‌های روزانه تیم IT، تکرار همان چند سوال همیشگی است. دانش‌نامه دقیقاً همین مشکل را حل می‌کند.

بازار نرم‌افزارهای هلپ دسک پر از گزینه‌های مختلف است. این چک‌لیست کمک می‌کند بر اساس نیاز واقعی سازمان‌تان تصمیم بگیرید.

از Zendesk و Freshdesk گرفته تا گزینه‌های فارسی — مروری واقع‌بینانه بر بازار نرم‌افزار هلپ دسک و اینکه هر کدام برای چه سازمانی مناسب‌اند.

هر درخواست فنی که بدون شماره پیگیری ثبت شود، دیر یا زود گم می‌شود. تیکتینگ دقیقاً همین مشکل را حل می‌کند.

دادن دسترسی «همه‌کاره» به همه کاربران، یکی از رایج‌ترین و خطرناک‌ترین اشتباهات امنیتی سازمان‌هاست. RBAC دقیقاً همین را اصلاح می‌کند.

اگر نمی‌دانید دقیقاً چند لپ‌تاپ، کدام مدل و با چه تاریخ گارانتی در سازمان دارید، احتمالاً به مدیریت دارایی IT نیاز دارید.

افزایش بودجه تیم IT همیشه راه‌حل نیست. اغلب، نظم بیشتر در فرآیندها هزینه بیشتری از استخدام نیروی جدید صرفه‌جویی می‌کند.